Le Dico de la start-up, pour comprendre le langage de vos collègues !

Le Dico de la start-up, pour comprendre le langage de vos collègues !

Quand on débarque dans une entreprise, et notamment dans une start-up alors qu'on a peu d'expérience, on peut rapidement être perdu face au langage de ses collègues. Il existe des tas de lexiques sur internet mais franchement, les 3/4 des mots ne sont jamais utilisés. On a donc décidé d'être pragmatiques et de demander directement aux 45 salariés de Wizbii quels sont les mots les plus utilisés au sein de leur pôle avec une définition simple de chacun. Un petit guide à garder avant de commencer votre futur stage ou alternance !  capture-decran-2016-12-22-a-10-14-41

Pôle Marketing

Étude

NPS (Net Promoter Score) ; Le NPS évalue dans quelle mesure le répondant recommande une certaine société, produit ou service à ses amis, ses proches ou ses collègues. L’idée est simple : si vous aimez utiliser un produit ou faire des affaires avec une entreprise particulière, vous voudrez bien partager cette expérience avec d'autres. Concrètement, on pose au répondant la question suivante : "Quelle est la probabilité que vous recommandiez entreprise/marque/ produit X à un ami/collègue/membre de famille ?" Focus group : Technique d'étude qualitative qui consiste à rassembler des individus consommateurs ou prescripteurs pour comprendre en profondeur leurs attitudes ou comportements à l'égard d'un produit ou d'une offre. Baromètre : Enquête répétitive pour lesquelles les échantillons successifs sont composés d’individus différents (contrairement aux panels qui utilisent un échantillon permanent).

Branding

Proposition de valeur : Choix stratégique qui définit les éléments saillants de ce que les clients obtiennent (bénéfices perçus) pour ce qu’ils donnent (coûts perçus), afin de créer une offre à la valeur perçue supérieure à celle des concurrents. Plateforme de marque : Etablir une plate-forme marque consiste à réaliser un diagnostic et un bilan approfondis de la marque Wizbii afin d'en dresser l'ADN. De cette étude découle un document fondateur permettant à la marque d’exprimer une proposition de valeur unique qui sera diffusée auprès de l’ensemble de ses publics-cibles : collaborateurs, membres, non-membres, clients, prospects, partenaires, influenceurs etc.

Évaluation du ROI des Actions Marketing

Funnel : représentation d'un parcours d'achat que suit un prospect ou un client en étapes clés successives dont on cherche à mesurer le taux de conversion d'une étape à l'autre. Up selling : l’up selling ou montée en gamme est la pratique qui consiste à proposer un produit ou service légèrement supérieur et plus cher que celui auquel s’intéresse le prospect. Churn : le churn ou taux d’attrition est le pourcentage de clients perdus (qui se désinscrivent d'un service ou ne renouvelle pas leur achat) sur une période donnée. Taux de réactivité : le taux de réactivité d’une campagne emailing consiste à déterminer le nombre de personnes qui ont cliqué dans le message parmi les personnes ayant ouverts le message. KPI (Key Performance Indicator) : indicateur clé de performance qui doit mesurer le progrès réalisé (ou à réaliser pour atteindre un but stratégique. Un KPI permet de répondre aux objectifs suivants : évaluation, diagnostic, communication, information, motivation, progrès continu. Scoring : technique qui permet d'affecter un score à un client ou à une entreprise. Le score obtenu traduit généralement la probabilité qu'un individu réponde à une sollicitation marketing ou appartienne à la cible recherchée. Il mesure donc l'appétence pour l'offre potentielle Lead : Un lead est un prospect généré suite à une campagne, suite à un remplissage de formulaire d'inscription, de téléchargement...
CTA (Call To Action) : bouton intégré sur un site, un blog, un email... qui a vocation à inciter les visiteurs à entreprendre une action définie (télécharger une présentation commerciale, s'inscrire à une newsletter, se rendre sur une landing page...)

Product Marketing

Wording : ce sont les termes employés sur un site Internet pour définir les noms de catégories, de boutons, de modules et l’ensemble des contenus texte d'un site internet Landing page : la landing page est la page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte intégré par exemple dans le corps d’un e-mail commercial ou sur une bannière publicitaire. Device : Type de support utilisé par un internaute pour se connecter à un site internet. (ordinateur, tablette, smartphone) Onboarding : parcours d'accueil d'un nouveau client s'inscrivant à un service afin de guider son utilisation du service.

Data Marketing

Datamart : système qui regroupe toutes les data de manière logique, afin de les analyser. Cohortes : groupe de personne ayant un lien commun. L'analyse des cohortes permet par exemple de savoir quels groupes de clients sont les plus actifs au fur et à mesure du temps. Data : information stockée par l'entreprise : achats, actions des clients, pages internet visités par l'internaute... Tracking : technique de suivi d’un internaute (ou d’un mobinaute) afin de recueillir les traces de son parcours sur Internet et d’analyser son comportement. pole technique Stand-up : 15 min en début ou fin de journée qui permettent à l'équipe  de se synchroniser. Sprint : période de 1 à 4 semaines (2 chez Wizbii) pendant laquelle l'équipe s'engage à réaliser une série de fonctionnalités. Retro : réunion pratiquée régulièrement et qui permet à l'équipe de déterminer ses axes d'amélioration et de prendre des actions pour y parvenir. Algorithme : représentation technique d'une règle métier. Ainsi, envoyer un mail avec des suggestions d'offre d'emploi à tous les utilisateurs ayant fait une recherche de jobs au cours des 3 derniers mois est un algorithme. Flux : fichier disponible sur le réseau qui est mis à jour régulièrement. Le plus connu des flux est le flux RSS que vous retrouvez sur de nombreux blogs. Frontend : fait de développer des interfaces. On peut ainsi faire du frontend web quand on travaille sur un site web ou du frontend mobile quand on travaille sur des applications natives. Backend : fait de développer les algorithmes et de stocker les données qui sont manipulées par les développeurs Frontend. API : une API est une interface standardisée qui permet d'accéder à un service. Ainsi, quand vous récupérez vos mails sur votre portable, vous passez par une API (SMTP). Idem quand vous lancez Snapchat qui va interroger l'API privée de ce service pour récupérer vos nouveaux snaps. Tracker : fait de suivre ce que fait un utilisateur de nos applications. L'objectif du "tracking" est de mieux comprendre les usages d'une application et donc d'améliorer cette application. Scalable : la scalabilité est le fait de faire passer à l'échelle une application. Une application est dite scalable quand elle est capable de supporter la pression induite par de multiples utilisateurs. Ainsi, Pokemon GO a connu un problème de scalabilité à ses débuts car ses concepteurs n'avaient pas prévu un tel succès. Ce terme est maintenant utilisé ailleurs que dans la technique : on parle par exemple de scalabilité d'un Business Model. Les startups sont à la recherche de scalabilité dans tous les domaines. [caption id="attachment_25312" align="aligncenter" width="475"] L'îlot développement web chez Wizbii[/caption]

pole communication

Communication globale

EV : échange de visibilité. Apporter de la visibilité à une marque en échange d’une visibilité apportée sur notre marque vers sa communauté. Opération gratuite visant à augmenter la notoriété de deux entreprises (peut être aussi source d’actions type hausse du nombre d’inscriptions). SEO (Search Engine Optimization) : art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels des moteurs de recherche. Sponsoring : opération de communication permettant à une marque de s'associer à un évènement. Le sponsoring consiste en une participation financière ou une prestation de service. Article sponsorisé : article rédigé par une marque, un blog sur un produit ou service à la demande d’un annonceur contre rémunération. Widget : petite application téléchargeable ou importable sur une page web ou un blog. [caption id="attachment_25317" align="aligncenter" width="466"]Cherie, community manager UK Cherie, community manager UK[/caption]

 

Community management

e-reputation : image sur le web et les réseaux sociaux d'une personne ou d’une marque. Taux d’engagement (sur Facebook) : nombre de gens qui ont aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total de gens qui ont vu cette publication (montre l’intérêt d’une publication). Reach (portée) : nombre d’utilisateurs qu’une publication peut atteindre. Influenceur : Une personne ayant un compte sur un (ou plusieurs) média social ayant un rôle de prescripteur après des autres utilisateurs. Follower / Following : sur Twitter, plus la différence Followers > Following est grande, plus le compte est influent. Hashtag : signe # devant un mot-clé. Aide les personnes à trouver une discussion sur un même sujet. Troll : membre malveillant d'une communauté. Live tweet : Fait d'utiliser Twitter pour commenter ou diffuser de l'information en temps réel lors d'un évènement.

Relations presse

[caption id="attachment_25300" align="aligncenter" width="540"]daily rp relations presse Mary Grammont et son associée Solenn, attachée de presse freelance pour Wizbii[/caption] DP (Dossier de presse) : destiné aux journalistes, cette présentation regroupe les informations essentielles sur la société. CP (Communiqué de presse) : document d’une page (le plus souvent) qui annonce différentes actualités factuelles à durée limitée relatives à la vie de l’entreprise (ou du produit). "A propos" (d’un communiqué) : brève description sur la ou les acteurs concernés (chiffres clés, date de création de l’entreprise…). Chapeau/chapô : introduction du communiqué de presse ou d’un article. Embargo : engagement par un journaliste de ne pas diffuser une information avant une date ou une heure déterminée. Média-training : préparation sur la forme et le fond comprenant le conseil et la formation destinée à la personne qui parlera au journaliste (souvent utilisé dans le cadre d’un passage télé). Relancer : solliciter l’attention d’un journaliste suite à la diffusion d’une information ou d’une invitation. Les relances sont généralement effectuées par téléphone et s’étalent sur plusieurs semaines. Retombée presse (RP) : article publié ou reportage vidéo, radio, diffusé suite à l'envoi du communiqué de presse et d’éventuelles relances. La retombée presse est le but ultime de l’attaché de presse.

Pôle Design

pole design

BAT (Bon à Tirer) : document remis comme signature à un imprimeur / concepteur web. C'est le document mère qui sera ensuite dupliqué/diffusé en masse.

Responsive : manière de concevoir un site web pour qu'il s'adapte aux différentes résolutions d'écrans.

Native : fonctionnalité développée spécifiquement pour un système d'exploitation utilisé par un smartphone/tablette ( ex : iOS, Android etc.)

Wireframe/mockup : schéma simplifié utilisé pour définir les zones et composants que doit contenir une page web.

Proto(type) fonctionnel : intègre une dimension interactive, c'est une maquette animée permettant de simuler un site en action.

Ligne de flottaison : l'axe qui distingue la partie visible de la page telle qu'elle apparait à l'écran sans que le visiteur n'ait à faire défiler la page pour voir plus de contenu.

Ui (Interface utilisateur) : partie visible (éléments graphiques, textes etc.) que voit l'utilisateur sur la machine.

Ux (Expérience utilisateur) : façon dont un site web/app est perçu par ses utilisateurs en fonction de l'ergonomie, de la navigation, du contenu, des interactions etc.

Gabarit/template/layout : mise en page préformatée, sans contenu, qui sert de modèle pour la structure des pages d'un site Internet ou d'un document.

Flat design (design plat) : tendance qui consiste à utiliser des icônes simples et des aplats de couleurs pour un affichage épuré.

Architecture d'information : pour concevoir une interface web, un travail d'architecture d'information doit être effectué. Ce travail repose sur 3 étapes essentielles : la hiérarchisation des contenus, la conception du système de navigation et l’accessibilité de l’information.
Affordance : capacité d'un objet à suggérer sa propre utilisation. (ex : un bouton)
  [caption id="attachment_25308" align="aligncenter" width="568"]équipe design team wizbii Charlène et Samuel, de l'équipe Design Wizbii, et Remy, Directeur Design / Mobile[/caption] pole comptabilite Levée de fonds : acte par lequel une entreprise se finance auprès de personnes autres que des organismes de crédit (business Angels, particuliers, fonds d'investissement...). KPI (Key Performance Indicator) : peut aussi être utilisé en marketing, pub, management; détermine les facteurs pris en compte pour mesurer l'efficacité globale des actions menées. Reforecast : reprévision. Q1 / Q2 / Q3 / Q4 (Quarters) : correspond à une période de trois mois sur l'année (ex : Q1 = Janvier, février, mars, Q2 = avril, mai, juin, etc.). NAO (Négociation Annuelle Obligatoire) : entretien annuel permetta t de conserver un dialogue entre les salariés et l'employeur. BSPCE  (bulletin de souscription pour créateurs d’entreprises) : bons, attribués gratuitement ou non, qui donnent le droit au Manager bénéficiaire de souscrire, au cours d’une période déterminée, des actions dont le prix est fixé lors de l’attribution des BSPCE. C'est un avantage non négligeable auquel on peut parfois prétendre en start-up. Costkilling : réduction des coûts de fonctionnement. Prévi de tréso (prévisionnel de trésorerie) : reprend les sorties et les entrées d’argent. CIR (Crédit d’Impôt Recherche) : financement des pôles R&D. pole RH BDC : Bon De Commande établi par le commercial avant édition de la facture. NDF (Note De Frais) : processus permettant le remboursement des frais engagés personnellement alors qu’il concerne l’activité de l’entreprise. CP : congés payés. FP : fiche de paie = bulletin de paie.

Pôle Opérations / Traffic Management

Brief client : Réception d’un document de la part du client, résumant ses attentes et ses besoins afin de réaliser la campagne la plus efficace possible. Il contient généralement les documents à utiliser pour créer ses visuels. Prestataires événementiel : Ils représentent tous les services à qui nous pouvons faire appel pour rendre l’événement plus qualitatif en passant du traiteur au photographe. Cocktail : Typologie d’événement qui a pour objectif de regrouper des personnes autour d’un sujet d’intérêt commun (recrutement, lancement de produit etc.). Ces événements ont généralement lieu en début de soirée, accompagnés d’un buffet et d’une ambiance conviviale. Signalétique : Différents outils, comme des kakémonos, affiches ou oriflammes qui permettent aux invités de pouvoir trouver facilement le lieu de l’événement, ainsi que les entrées et sorties. Logistique événementielle : préparation et mise en place des éléments inhérents (matériel, préparation du voyage, réservation du lieu, imprimeur) au déploiement opérationnel dans l'organisation d'un événement. Animé : Fait de rendre vivant et dynamique un événement (interaction, discussion etc.). Animation : Jeu/Activité organisé(e) pour instaurer une ambiance informelle et conviviale autour d’un événement. Check list : Document répertoriant l’ensemble des tâches à effectuer en amont pour l’organisation d’un événement. Elle sert notamment à ne pas oublier d’étape car en évènementiel, chaque détail compte. Retro planning : Outil de planification qui permet d’anticiper les tâches à réaliser. Il permet aussi d’établir l’ensemble des deadlines. Call de faisabilité : Cette réunion téléphonique, ou physique, permet de vérifier si un projet est techniquement faisable et économiquement viable. Enquête de satisfaction : Désigne une enquête en marketing qui permet de mesurer le taux de satisfaction des participants aux événements ou aux clients au sujet de leur campagne. Ces enquêtes sont souvent utilisées dans une démarche fidélisation. pole commercial business development Propale : proposition commerciale effectuée en réponse à un appel d'offres. Taux de transformation : mesure le rapport entre les individus ayant réalisé l’action finalement recherchée dans le cadre de la campagne et le nombre total d’individus touchés par la campagne. Pipe (ou pipeline) : ensemble des propositions commerciales en cours. Renew : renouvellement d'un contrat. BU (Business Unit) : Unité organisationnelle au sein d’une entreprise définie autour d’un domaine d’activité (ex : BU Banques). Business Model : façon dont une entreprise ou une activité doit générer des revenus (vente, publicité, commissions, services payants, ..). Business development : utilisation de différentes techniques de commerce pour atteindre les objectifs et trouver des opportunités de développement. Le business developer aide en amont le commercial qui lui va directement s'adresser au prospect.   Julien, business developer chez Wizbii   Et voilà, vous êtes parés pour comprendre au moins 99% des conversations en start-up :). Si vous n'avez pas encore trouvé votre job ou stage rendez-vous sur Wizbii !