Les réseaux sociaux pour augmenter la confiance des consommateurs

Les réseaux sociaux pour augmenter la confiance des consommateurs
Une enquête d'Alterian intitulée "Your Brand: At Risk or Ready for Growth?" effectuée au Royaume-Uni et aux Etats-Unis montre que les utilisateurs de réseaux sociaux accordent plus de confiance aux entreprises et aux marques que le reste de la population. Parmi les personnes interrogées, seulement 5 % déclarent faire confiance à la publicité, et 8 % ont confiance en ce que l'entreprise dit d'elle-même. Et, alors que 16 % des sondés pensent que "les entreprises s'intéressent vraiment à eux", ce chiffre atteint 33 % chez les personnes impliquées de façon active dans l'utilisation des réseaux sociaux. Pour une entreprise, le fait de publier régulièrement des messages sur les réseaux sociaux permet en effet la mise en place d'interactions avec les utilisateurs ce qui, en retour, augmente la connaissance et la confiance que ces utilisateurs ont vis-à-vis de l'entreprise. Une preuve de l'impact des réseaux sociaux sur la relation du consommateur à la marque. Plus de détails sur le rapport sur le site d'Alterian Photo : Matt Hamm/Flickr