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Toute entreprise qui aspire à voir ses activités se développer doit maintenir un lien constant avec sa clientèle et son public cible. Il est, en effet, important de manifester au public l'intérêt qu'elle porte sur l'amélioration de ses services et/ou produits, sur la satisfaction de ses clients, sur leurs avis… De même, l'entreprise ne saurait se contenter de communiquer sur ses accomplissements et doit veiller tout autant à fédérer ses collaborateurs autour de ses objectifs et ainsi s'assurer de disposer d'une équipe investie dans le développement de ses activités. La communication aussi bien interne qu'externe, est un véritable levier que l'entreprise doit actionner pour atteindre ses objectifs, raison pour laquelle il est essentiel d'y consacrer du temps et des ressources.
En pratique, il s'agit de mettre en œuvre une stratégie de communication répondant à des objectifs précis et sur laquelle l'entreprise pourra s'appuyer dans ses différentes actions. Pour ce faire, le recours à une agence de communication est devenu essentiel, notamment depuis que des prestataires proposent leur expertise dans la mise en œuvre d'une stratégie de communication adaptée et personnalisée. L'offre est d'ailleurs assez large aujourd'hui pour permettre aux entreprises de faire appel à une agence de communication globale ou spécialisée, en fonction de ses besoins, de ses possibilités et de ses objectifs. De plus, le recours à une agence de communication permet de profiter de nombreux avantages et notamment celui de pouvoir optimiser le chiffre d'affaires de l'entreprise. En quoi faire appel à une agence de communication impactera-t-il positivement votre chiffre d'affaires ? Focus sur les rôles de l'agence de communication et la manière dont son intervention peut augmenter le chiffre d'affaires de l'entreprise.
Quels sont les rôles et objectifs de l'agence de communication ?
Il est très courant actuellement de trouver des agences de communication spécialisées dans un ou plusieurs domaines précis relatifs à la communication : publicité, support print, web, marketing, relations presse et médias, événementiel, médias, etc.
Une agence de communication globale telle que l'agence de communication Numéria se charge de l'ensemble du plan de communication de l'entreprise et de ce fait peut se charger de tous les éléments qui le composent. De votre communication digitale (création de site internet, de site vitrine e-commerce) au développement d'audience de votre marque, en passant par la conception graphique (création d'une identité visuelle, d'un logo, d'une charte graphique) et les conseils en stratégie de communication (communication et marketing), ces interlocuteurs accompagnent les entreprises qui souhaitent construire leur succès.
Vous pouvez, de ce fait, opter pour les services d'une agence de communication spécialisée pour les projets spécifiques qui ne requièrent qu'un domaine d'expertise en particulier. Ce choix sera alors justifié uniquement si votre entreprise dispose déjà d'une stratégie de communication globale ainsi que d'un plan de communication. Par contre, l'intervention d'une agence de communication globale serait plus pertinente en l'absence de ces pré-requis, surtout si vous tenez au succès de votre projet.
Outre les missions et services spécifiques que l'agence peut proposer, voici les rôles qui lui incombent habituellement.
Conseil en communication
L'agence de communication procède à l'audit de votre entreprise en matière de communication par rapport à vos objectifs, mais aussi en prenant en compte les spécificités de votre activité et notamment : le comportement des cibles et des clients, les caractéristiques du marché, la concurrence, etc.
Grâce à l'analyse de ces informations, l'agence de communication pourra être en mesure de vous proposer des solutions d'accompagnement pour optimiser votre communication, identifier les problématiques, proposes des axes d'amélioration, suggérer des actions…
Élaboration d'une stratégie de communication
L'un des rôles les plus importants de l'agence de communication est celui d'élaborer pour vous une stratégie de communication après avoir étudié les besoins de votre entreprise.
La stratégie de communication est essentielle pour avoir une idée précise des cibles de votre communication, du message à transmettre, des objectifs de communication, des supports et canaux à privilégier dans la mise en œuvre des actions, ainsi que la budgétisation de ces dernières.
Élaboration du plan de communication
L'agence de communication se charge aussi de la traduction de la stratégie de communication de votre entreprise en termes opérationnels, afin que vous puissiez vous en servir comme un véritable outil pour l'atteinte de vos objectifs.
Il établit un plan de communication qui détaillera les outils, les supports et les ressources à mobiliser pour chaque action définie dans la stratégie.
Gestion de la communication de l'entreprise
Les canaux de communication que l'entreprise peut utiliser pour assurer l'échange avec son public sont nombreux aujourd'hui, et sont autant d'opportunités pour être visible auprès des cibles. L'agence de communication gère également votre publicité auprès de ces canaux en veillant à ce que votre image de marque soit bien représentée. Mieux encore, elle peut aussi vous conseiller à propos des meilleurs canaux à exploiter pour mieux atteindre vos cibles.
En ce qui concerne l'utilisation des réseaux sociaux par exemple, l'agence élaborera une stratégie social media permettant d'optimiser leur utilisation pour vous assurer de la visibilité et même un meilleur chiffre d'affaires.
Il faut faire remarquer que les réseaux sociaux ne sont qu'un exemple parmi d'autres canaux grâce auxquels vous pouvez communiquer avec votre public ou vos clients.
En quoi l'agence de communication améliore-t-elle le chiffre d'affaires de l'entreprise ?
L'agence de communication intervient sur de nombreux fronts pour garantir à l'entreprise une communication efficace et qui lui permettra d'atteindre des objectifs spécifiques : image de marque, développement d'audience, visibilité en ligne et sur les autres canaux, ventes, engagement, etc. Des résultats qui pourront se répercuter positivement directement ou indirectement sur votre chiffre d'affaires.
En prenant en charge votre projet de A à Z
Pour que la stratégie de communication d'entreprise impacte directement ses ventes, sa mise en œuvre doit être confiée dès le départ à des agences de communication qui incluent vos objectifs dans tous les process.
Dès lors qu'un projet doit déboucher sur l'élaboration d'une campagne de communication, vous avez intérêt à le confier à une agence qui saura vous prodiguer des conseils sur les meilleurs choix à faire afin de garantir son succès.
Grâce à son expérience et ses ressources, l'agence vous proposera des services sur-mesure élaborés selon un processus affiné incluant tout d'abord l'étude de votre activité : marché, cible, concurrence, etc., et la prise en compte des spécificités de votre secteur ainsi que vos objectifs de croissance.
Par contre, il peut être moins avantageux de faire appel à une agence lorsque le projet a déjà atteint un certain état d'avancement, étant donné que cette dernière devra s'adapter aux actions que vous avez déjà mises en place. Cet état de fait peut éventuellement impacter de différentes manières son succès.
En apportant un regard neuf sur votre communication
La communication est un domaine en perpétuelle évolution au fur et à mesure que de nouveaux outils ou des procédés apparaissent sur le marché. Seule une équipe d'experts formés régulièrement à ces tendances sera en mesure de maîtriser toutes les dimensions de la communication pour permettre à votre entreprise de rester compétitive. Sinon, l'entreprise devra former constamment ses équipes, ce qui peut être compliqué pour certaines structures dont les moyens et le temps sont limités.
Elle apporte aussi un regard objectif à votre communication en s'appuyant sur son expertise et à travers des services comme l'audit, l'analyse des actions de communication que l'entreprise a déjà réalisées par le passé, etc. Ce qui n'est pas le cas d'une équipe interne dont la vision ne sera pas toujours objective ! L'agence elle, apporte des perspectives innovantes pour votre entreprise.
C'est d'ailleurs à cet effet que son intervention commence toujours par l'étude de la communication de l'entreprise, mais aussi pour pouvoir proposer une valeur ajoutée qui impactera plus efficacement ses chiffres.
En vous épargnant un processus coûteux de recrutement
L'impact de l'intervention de l'agence sur vos chiffres n'est pas toujours direct. En effet, ce qui fait la qualité d'une équipe peut être la diversité de ses compétences, ce dont vous pouvez profiter en engageant des intervenants externes issus d'une agence de communication. L'agence de communication veille à la formation en continu et au renouvellement de son équipe afin de répondre à cette problématique justement, sans oublier que l'expertise collective est optimisée grâce aux interventions dans les entreprises.
Elle peut en effet « mixer » les compétences en fonction des besoins de votre projet et ainsi vous faire profiter d'experts dont vous ne pouvez pas toujours vous permettre le recrutement en raison des coûts que cela peut engendrer.
En optant pour une agence, vous pouvez donc économiser sur un processus de recrutement, d'autant plus que payer pour des intervenants externes demeure plus rentable par rapport à la mise en œuvre d'un processus de recrutement, surtout dans le cadre de projets ponctuels tels qu'une campagne de communication par exemple.
Au final, faire appel à une agence est un moyen efficace pour avoir une vue d'ensemble des compétences prioritaires à acquérir en interne (l'entreprise n'est pas vouée à externaliser indéfiniment ses tâches !), afin de mettre en place à l'avenir des ressources en communication efficaces et proactives.
En vous permettant de vous consacrer au cœur de votre activité
Le recours à une agence est un moyen de gagner plus de temps dans l'entreprise pour se consacrer aux activités prioritaires.
Certes, le service est payant, mais si votre activité principale requiert autant de temps et de ressources que le volet communicationnel, le meilleur moyen de rester efficace sur tous les fronts est de passer par un expert à qui vous pourrez confier vos projets en toute confiance et de l'autre côté, concentrer le maximum d'efforts sur l'amélioration de vos offres, de vos services, de vos produits, etc.
Toutes les agences vous font gagner du temps en s'occupant des tâches chronophages pour vous. De plus, en optant pour une agence de communication globale, vous profitez d'un interlocuteur unique qui vous épargne le passage par plusieurs prestataires différents lorsque les projets exigent de nombreuses expertises, ce qui est encore plus avantageux.
Un retour sur investissement optimal
Plus votre plan de communication est qualitatif, plus vous pourrez optimiser le ROI de vos actions de communication. Ce plan garantit une communication globale d'entreprise cohérente en ce qui concerne les médias à exploiter en priorité, les actions à entreprendre et les indicateurs de performance à suivre pour mesurer l'efficacité de ces actions.
C'est la raison pour laquelle les entreprises préfèrent investir un budget dans les services d'une agence de communication qui sera plus à même d'assurer un plan qui s'appuie sur une stratégie bien étudiée au préalable et qui garantit donc plus de résultats.
Des coûts maîtrisés pour des résultats optimaux
L'agence de communication a pour vocation de vous faire profiter de solutions personnalisées avec des résultats tangibles et mesurables à travers de nombreux indicateurs. Elle vous donne une vue d'ensemble des actions à entreprendre avec une budgétisation de l'ensemble, ce qui vous permettra de mieux maîtriser les dépenses puisque les imprévus sont minimes.
Il est toutefois important de préciser que la maîtrise du budget dépend pour beaucoup de la transparence de l'agence sur ses prix. Aujourd'hui, une demande de devis vous permet d'avoir une vue d'ensemble de ce que peut coûter une stratégie de communication personnalisée selon vos besoins, vos objectifs, la taille de votre entreprise, etc.
Grâce à des outils d'analyse de données plus performants
Le rôle d'une agence marketing ne se limite pas à vous assurer des résultats concrets. Il doit également porter sur la qualification, la quantification et donc, l'analyse des résultats, de manière à pouvoir dégager des axes d'améliorations pour les efforts futurs. Pour ce faire, elle a recours à des outils d'analyses de données, dans lesquels l'entreprise ne peut pas forcément investir.
Dans la mesure où l'optimisation des campagnes de communication est une tâche qui permet de mieux réaffecter les dépenses dans les actions les plus performantes, elle ne doit pas être négligée. L'intervention de l'agence dans ce domaine constitue de ce fait un moyen d'optimiser continuellement vos campagnes pour qu'elles génèrent davantage de chiffre d'affaires.
En assurant des délais de traitement rapides
L'agence de communication à qui vous confiez vos campagnes de communication a une vision d'ensemble de votre projet et affecte le maximum de ressources à sa réalisation, et ce, qu'ils soient humains ou techniques.
Ce procédé est un moyen efficace pour votre entreprise de bénéficier de délais de traitements plus courts, autrement dit, de profiter de résultats efficients plus rapidement.