Prendre l'avion, c'est très pratique et même maintenant plutôt économique avec les compagnies low cost pour partir en vacances à moindre coût. Seulement il y a parfois quelques déconvenues comme un retard ou une annulation. Saviez-vous que vous pouviez être indemnisé très facilement grâce à une start-up en pleine croissance : AirHelp ? On a décidé d'interviewer Jeff Biart, associé chez AirHelp qui nous parle de son parcours et ce servie très utile ! Bonjour Jeff, peux-tu tout d’abord nous parler de toi ? Pourquoi avoir décidé de s’associer au sein du projet AirHelp ? 
Bien sûr, Jeff (Jean-François), 26 ans, country manager France chez AirHelp. Auparavant je travaillais également dans le milieu des start-up et de l’IT. Depuis mon arrivée chez AirHelp, je m’occupe de l’activité en France. En tant que country manager, je dois développer notre chiffre d’affaires et augmenter la notoriété d’AirHelp. J’ai rencontré Nicolas (un des 2 co-fondateurs) fin 2015 alors que j’étais sur une start-up en déclin avec deux amis associés. Le projet m’a directement séduit, je trouvais la thématique originale (les retards d’avion) et la start-up semblait très prometteuse, sortie du Y Combinator et ayant déjà levé des fonds. Je cherchais alors un projet challengeant et nous avons donc parlé d’association pour développer l’activité en France, et le reste s’est fait naturellement. Quel est le concept de Airhelp ? Nous aidons les passagers aériens à être indemnisé lorsque leurs vols sont retardés, annulés ou surbookés. Peu de gens le savent, mais la réglementation européenne protège les passagers aériens de France et d’Europe.
Si votre vol est retardé de plus de 3h ou annulé, vous pouvez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600€.
Nous récupérons les indemnités auprès des compagnies aériennes et les restituons aux passagers. Tout est gratuit pour eux, nous prenons une commission de 25% uniquement si nous obtenons leur indemnité. L’an dernier, ce sont 407 millions d’€ qui sont dus par les compagnies aériennes aux passagers aériens de France. Pourtant, seuls 2 à 3% ont touché leurs indemnités. A l’échelle mondiale, cela représente un marché de plus de 3 milliards d’€ par an. Dans quels cas notamment as t-on le droit à une indemnisation ? 
Si vous arrivez à destination avec un retard de plus de 3h ou si votre vol est annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation dans les cas suivants : - Vous voyagez avec une compagnie aérienne européenne - Vous voyagez au départ d’un pays de l’UE avec une compagnie aérienne non européenne De plus, il faut que la compagnie soit tenue responsable du retard. Ainsi, elle ne sera pas tenue de vous indemniser si la perturbation est due à une tempête, une grève ou une alerte sanitaire. Ainsi, un Paris-Dubaï avec Qatar Airways retardé de 3h suite à un problème technique sera éligible. Que doit-on faire pour se faire indemniser et jusqu’à combien d’argent peut-on récupérer ? Il vous suffit de vérifier si votre vol est éligible sur notre site getairhelp.com/fr. Vous devrez ensuite remplir quelques informations et signer une procuration numérique. L’ensemble de la démarche vous prendra moins de 3 minutes. Vous recevrez ensuite votre indemnisation sous 6 à 8 semaines (moyenne que nous avons constaté en Europe). L’indemnité sera de 250, 400 ou 600€ moins notre commission. Le montant dépend du kilométrage effectué par votre vol. Ainsi, un billet low-cost Paris-Madrid acheté 20€ et retardé de 3h sera éligible à une indemnité de 250€. Les passagers peuvent aussi faire leurs démarches directement auprès des compagnies aériennes et obtenir leur indemnité. C’est possible mais cela demandera beaucoup d’effort et de patience. De plus, si la compagnie refuse de vous payer, vous êtes bloqué, lorsque nous pouvons intenter des actions en justice. AirHelp est un facilitateur, nous nous proposons de récupérer l’indemnité pour vous. Nous avons de nombreux clients qui après avoir tout essayé eux-mêmes pendant de longs mois se tournent vers nous. AirHelp, c’est 4,7 millions de $ levés en 2015, une équipe de 180 personnes et une forte croissance, quels sont vos principales clés de succès ? Depuis ce matin nous sommes 199 :). Je pense que nous avons plusieurs clés de succès qui sont toutes liés à notre modèle, celui d’une start-up innovante des US. Nos concurrents sont des officines juridiques et des TPE, quand nous avons une force IT et un département de data science qui nous permet de sans cesse innover et améliorer notre produit. En plus de cette force opérationnelle, nous avons une vision globale et sommes déjà présents dans tous les pays d’Europe et aux US. En alliant qualité et vitesse d’exécution, nous avons réussi à nous positionner en leader sur le marché 2 ans à peine après notre création. 
Et justement quels conseils donnerais-tu à des jeunes entrepreneurs qui se lancent ? Focalisez-vous sur l’exécution. Choisissez 2 ou 3 indicateurs clés de performance et faites tout pour les faire évoluer. En chemin, n’oubliez jamais de créer une culture et une vie dans votre start-up. Vous avez la chance d’avoir votre propre structure. Si vous êtes une bonne personne, injectez vos valeurs et votre personnalité dans votre entreprise. Si vous êtes quelqu’un de mauvais, associez-vous à quelqu’un de bon pour qu’il le fasse à votre place. Quels sont les prochains objectifs d’AirHelp ? Confirmer notre position de leader mondial. Egalement, nous comptons sortir de nouveaux produits tournés vers le monde de l’assurance. Recrutez-vous ? Oui, nous recrutons 50 Airhelpers d’ici l’été. Les postes à pourvoir sont situés sur New York et Gdansk, dans nos sièges américains et européens. Vous pouvez voir nos offres disponibles ici 
Je demande l'indemnisation de mon avion !
Photos ©AirHelp